2018年10月4日
水道局

东京都水道局客户服务中心推出多语种服务

东京都水道局以往一直在为外国客户提供英语服务，他们看好东京都在2020奥运会后将作为国际都市有更大的发展，为了加快实施无障碍化以建设多样化城市，在综合性窗口客户服务中心，推出了以下各项多语种服务。
今后，作为城市生命线，将优先完善与客户之间的联系接点，并继续努力提高服务质量。

提供多语种服务

（1）对应语种

提供日语之外的5种语言服务（英语、汉语、韩语、葡萄牙语、西班牙语）

• 在实施期间，将充分利用民间（多语言中心）提供的服务（三方通话）
• 这5种语言是根据民间可提供的服务和东京都内的各外籍人口比例大小而选定的

（2）受理时间

除星期天和节假日，每天的8点30分－20点00分
但如有突发性漏水等紧急事件，可全天24小时，多语种接待。

三方通话概要

多语言中心介入访客和客户中心的对话，实施同声传译。
※在必要时会连接多语言中心

三方通话的效果图

客户服务中心概要

• 以都营供水区域为对象，从您搬家进入本区域，开始使用自来水时起，回应您对要办的各种申请手续、水费和漏水维修、以及各种与自来水有关的咨询。
• 每天接待大约8千次电话咨询等。

咨询处（只有日语应答）

水道局服务推进部管理课 电话：03-5320-6424