2021年11月16日　 生活文化局

「都への提言、要望、相談等の状況2021」（令和2年度年次報告）主な事例と対応状況

令和2年度に東京都に寄せられた、提言、要望、相談等の状況を取りまとめましたので、お知らせします。

1　都民の声総合窓口及び各局都民の声窓口の受付件数（P.1）

• 都民の声総合窓口に寄せられた件数は約19万8千件（前年度より約12万8千件増加）
• 各局都民の声窓口に寄せられた件数は約11万7千件（前年度より約3万9千件増加）
• 都民の声総合窓口及び各局都民の声に寄せられた件数の合計は約31万5千件（前年度より約16万7千件（約113％）増加）

＜件数の推移＞

2「都民の声総合窓口」に寄せられた提言、要望等の件数と概要（P.3-6）

• 行政分類別では、緊急事態宣言に関する御意見が多く寄せられたことから、「防火・防災」が72,390件で最も多く（前年度の約7.0倍）、次に、「衛生・健康」が45,156件（前年度の約3.8倍）となりました。
• 新型コロナウイルス感染症対策のほか、臨時休校など学校運営に関する意見、東京2020大会に関する意見など幅広く寄せられました。

3　各窓口に寄せられた提言、要望の主な事例と対応状況（P.7-77）

• 「都民の声総合窓口」に寄せられた提言、要望等の主な事例89件、「各局都民の声窓口」に寄せられた提言、要望等の主な事例68件、計157件について対応状況を含め掲載しました。

問い合わせ先 生活文化局広報広聴部都民の声課 電話　03-5320-7741

〔別紙〕

1　令和2年度　都への提言・要望等の状況

都への提言、要望、相談等の状況2021（令和2年度年次報告）主な事例と対応状況（PDF：1,749KB）

「都民の声」制度の概要

1. 都民の声総合窓口及び各局都民の声窓口の受付件数（経年推移）
2. 「都民の声」の公表事例件数の拡充（経年推移）

2　令和2年度　都民の声総合窓口における都への提言、要望等の概要

1. 概要
   • （1）区分別受付件数
   • （2）経路別件数
   • （3）行政分類別件数
   • （4）行政分類別上位10位の概要
2. 都民の声総合窓口に寄せられた提言、要望等の主な事例
   • （1）行政一般
     • 都有地の樹木管理
     • ピンクリボン運動の都庁ライトアップ
     • 都庁の動画を親しみやすく
     • ネット中継の音量を上げて
     • 都庁の駐輪場
     • 職員住宅の環境整備
     • 都庁のテレワーク環境整備を
     • 都税事務所の情報管理
     • 法人都民税の申告書は早めにほしい
     • 都庁内のテレビ会議の推進を
     • 緊急事態宣言下での都の業務
   • （2）安全
     • 感染防止徹底宣言ステッカー
     • 都内の人出情報をSNSでも
     • 飲食店にパーテーションを
     • 新しい感染拡大防止対策を
   • （3）産業・労働
     • 豊島市場の夜の騒音
     • 東京国際フォーラムでの撮影
     • 家賃等支援給付金のお知らせ
     • キャリア・チャレンジ事業のアドバイザー
     • 淀橋市場周辺の夜間の路上駐車
     • 飲食店への協力金
     • 協力金申請における提出内容の訂正について
     • TOKYOはたらくネットの検索
   • （4）くらし
     • 東京ウィメンズプラザの対応
     • 外国人のためのオンラインサポートグループ
   • （5）環境
     • 登山用の道標の表記
   • （6）福祉・衛生・健康・医療
     • シルバーパス更新手続き
     • オンライン医療相談・診療等環境整備補助事業
     • 飲食店での受動喫煙
     • 都立病院の体制
     • 障害者手帳の大きさ
     • 受動喫煙防止条例
     • 発熱相談センターの案内
     • 動物福祉の観点からとは
     • 保健所の対応
     • 児童相談所の直接面談
     • 感染者の情報
     • 発熱相談センターの案内
     • 宿泊療養施設の必需品の入手
     • 妊婦の転院
     • 介護業界にも支援を
     • 無症状者の相談窓口
     • ベビーシッター利用支援事業補足研修
     • 発熱相談センターに感謝
     • 定款変更の事前協議書類の提出方法
   • （7）都市基盤・まちづくり
     • としまえん跡地
     • 駒沢オリンピック公園のランニングマナー
     • 都立和田堀公園、都立善福寺川緑地での伐採
     • 荒川区町屋の空き地
     • 賃貸ホットラインの対応
     • 都営住宅の植栽管理
     • 宅建業者名簿の書き写し
     • 汐入公園隅田川テラスの花壇
     • 都立公園のテニスコート予約
     • 隅田川テラスでの危険なルアー釣り
     • 若洲海浜公園の海釣り施設
     • 水道工事へのお願い
     • 都道設備の不具合
     • 寛永寺陸橋の工事
     • 都営バスの換気
     • 住宅供給公社の連絡先
     • 雑司ケ谷霊園の騒音
     • メータ交換の突然の訪問
     • 利用者が多い駅へのホームドア設置
     • 水道工事の騒音
     • 篠崎公園の受付は順番に
     • 電車内でアナウンスを
     • 都立公園での飲酒
     • 水道局営業所での喫煙
     • 都営地下鉄エレベーター点検情報表示の改善
     • 都営住宅の問合せ先
     • 都立公園駐車場のキャッシュレス化
     • 大井ふ頭中央海浜公園の管理
     • 扇橋閘門の音
     • 草花大橋を通行可能にして
     • 都営バス内でのマスク無着用者への対応
   • （8）教育・文化
     • 都立高校の空調
     • 東京都立大学の後期授業に対面授業を増やして
     • 東京都美術館特別展の日時指定入場制
     • 都立高等専門学校職員の喫煙
     • 都立高校生のマスク着用
     • 教育庁神楽坂庁舎の喫煙場所の撤去
     • 都立高校の学校説明会申込み
     • 全国高校生食育王選手権で優勝
     • 石岡瑛子展をVRで公開して
   • （9）スポーツ
     • 障害者総合スポーツセンターのトレーニング室
     • 東京2020大会会場などでの英語表記
     • 障害者総合スポーツセンター内でのマスク着用
     • 東京武道館のトレーニングジムで

3　令和2年度　各局都民の声窓口における都への提言、要望等の概要

1. 区分別受付件数
2. 局別受付件数
3. 各局都民の声窓口に寄せられた提言・要望等の主な事例

4　相談

1. 交通事故相談
2. 外国人相談