2024年08月01日　 水道局

営業所での個人情報の漏えいについて

板橋営業所及び目黒営業所において、下記のとおり個人情報の漏えい事故が発生いたしました。
お客さま及び関係者の皆様には、多大なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

記

1　事故の概要及び経過

（1）板橋営業所（政策連携団体が受託運営）

ア　漏えいした個人情報

• 名義人Aのメータ検針基準日及び料金未納の有無
• 名義人Bのお客さま番号、検針月、直近のメータ検針日及び料金

イ　経過

• 令和6年7月29日（月曜日）午前11時30分頃、名義人Aの息子BをかたったCより入電
• Cは、名義人Aの氏名、住所及び電話番号を申告し、社員は名義人Aの個人情報（上記ア）を回答
• さらにCは、Bの氏名及び住所を申告、口座振替の申込みを希望し、社員はBの個人情報（上記ア）を回答
• 名義人Aの登録電話番号へ社員が連絡し、漏えいが判明

（2）目黒営業所

ア　漏えいした個人情報

• 使用中止日、料金、支払方法及び領収証の送付先

イ　経過

• 令和6年7月30日（火曜日）午後3時50分頃、名義人DをかたったEより入電
• Eは、名義人Dのお客さま番号、氏名、建物名及び部屋番号を申告し、水道を使用中止した際のお知らせが届かないと申出。対応した職員は、名義人Dの個人情報（上記ア）を回答
• 名義人Dの登録電話番号へ職員が連絡し、漏えいが判明

2　事故発生後の対応

名義人へ連絡を取り、経過及び漏えいした内容について説明し、謝罪を行うとともに、警察に情報提供しています。

3　再発防止策

本人確認の手順など個人情報の適正管理について、改めて全営業所（政策連携団体営業所含む。）に周知徹底を図りました。
また、不審入電対応に関する研修を速やかに実施するほか、マニュアルの見直しや再周知を行い、対応の徹底を図ります。

問い合わせ先 水道局サービス推進部業務課 電話　03-5320-6328 Eメール　S3000020（at）section.metro.tokyo.jp ※迷惑メール対策のため、メールアドレスの表記を変更しております。 お手数ですが、（at）を＠に置き換えてご利用ください。