2019年09月20日　 生活文化局

「都への提言、要望、相談等の状況2019」（平成30年度年次報告）　主な事例と対応状況

平成30年度に東京都に寄せられた、提言、要望、相談等の状況を取りまとめましたので、お知らせします。

1　都民の声総合窓口及び各局都民の声窓口の受付件数（P.1）

平成30年度に都民の声総合窓口に寄せられた件数は約3万4千件、各局都民の声窓口に寄せられた件数を合わせると受付件数は約11万2千件であり、前年度より約1万3千件（約1割）減少しました。

2「都民の声総合窓口」に寄せられた提言、要望等の件数と概要（P.3-6）

• 行政分類別では、「知事（知事への声）」が2,618件で3年連続1位（前年度比24.7％、約8千件減）。
• 豊洲新市場の移転に関する意見や築地市場跡地利用に関する意見、受動喫煙防止の取組等に関する意見や要望、東京2020大会に関する意見、児童虐待防止に関する意見など幅広く寄せられました。

3　各窓口に寄せられた提言、要望の主な事例と対応状況（P.7-90）

• この年次報告には、平成30年度に「都民の声総合窓口」に寄せられた提言、要望等の主な事例100件、「各局都民の声窓口」に寄せられた提言、要望等の主な事例73件、計173件について対応状況を含め掲載しました。

主な事例

• 狩猟免許試験の受験申込の受付件数を増やしてほしい。
  ⇒平成30年度は試験日を年3回から4回に増やし、令和元年度は5回に増やす予定です。（P.24）
• 東京都美術館のチケット購入にクレジットカード支払いを可能にしてほしい。
  ⇒都立博物館・美術館のチケット購入窓口は、現在、クレジットカード及び電子マネー決済に対応しております。東京文化会館、東京芸術劇場では、チケット購入窓口でクレジットカードが使えます。（P.59）

問い合わせ先 生活文化局広報広聴部都民の声課 電話　03-5320-7741

〔別紙〕

平成30年度　都への提言・要望等の状況

都への提言、要望、相談等の状況2019（平成30年度年次報告）主な事例と対応状況（PDF：2,240KB）

「都民の声」制度の概要

1. 都民の声総合窓口及び各局都民の声窓口の受付件数（経年推移）
2. 「都民の声」の公表事例件数の拡充（過去5年間の推移）

平成30年度　都民の声総合窓口における都への提言、要望等の概要

1. 概要
   • （1） 区分別受付件数
   • （2） 経路別件数
   • （3） 行政分類別件数
   • （4） 行政分類別上位10位の概要
2. 都民の声総合窓口に寄せられた提言、要望等の主な事例
   • （1） 行政一般
     • 都庁展望室の休室日はホームページのトップ掲載を
     • 都庁敷地内の屋外トイレに対する苦情
     • 「都民による事業提案制度」について
     • 都庁舎への入庁について
     • 都庁エレベーター内に災害対策用品の設置を
     • カッパバッジ復刻が素晴らしい
     • 情報入手しやすい広報を
     • 千代田都税事務所の窓口対応
   • （2） 安全
     • 「東京くらし防災」の半円切り取り
     • 緊急火災通報に英語アナウンスを追加して
     • ながらスマホについて
     • 都内の車道を走る自転車について
     • 平成30年7月豪雨災害への都の支援を教えて
     • 荒川や隅田川堤防決壊に向けた日頃の備えを
     • 自転車の点滅式ライトが危険
     • 都の災害対策マニュアル等が欲しい
     • 日本語が話せないと#7119救急相談センターは利用できないのか
     • 青信号時間の延長を拡大して
   • （3） 産業・労働
     • 東京都労働相談情報センターへのお礼
     • 駅の案内表示の統一を
     • 都立城東職業能力開発センターのキャリアアップ講習追加募集の応対
     • 豊洲市場内のターレ運転の安全対策を
     • 都内飲食店のメニューにベジタリアン料理を
   • （4） くらし
     • 東京都消費生活総合センター職員の対応の改善を
     • コンビニにおける成人向け雑誌の販売規制を
     • 「拉致被害者救出運動」のバナーの英語版も作成して
   • （5） 環境
     • 産業廃棄物対策課職員の電話応対の改善を
     • 電気工事士免状認定取得手続が明確になっていない
     • 狩猟免許試験の受付件数を増やして
     • PCB廃棄物処理の助成金支払いの遅延
   • （6） 福祉・衛生・健康・医療
     • 「患者の声相談窓口」に難聴のため電話ができない
     • 身体障害者手帳のカバー等の改善を
     • 都立病院の会計に後払いサービスの導入を
     • 医療法人監事監査報告書の個人の実印使用について
     • 東京都受動喫煙防止条例制定に感謝
     • 東京都受動喫煙防止条例の再考を
     • グループホームの建設基準について説明して
     • 不妊・不育ホットラインについて
     • 東京都医療機関案内サービスひまわりの対応改善を
     • 養子を迎えた家庭に対するサポート機関の設置を
     • マスク着用の啓発活動を
     • 東京都南新宿検査・相談室の対応改善を
     • 精神障害者にも障害者用駐車場の利用を
     • 特定医療費指定難病受給者証の交付遅れへの苦情
   • （7） 都市基盤・まちづくり
     • 都立代々木公園内のイベント時の迷子対応マニュアルを整備して
     • 都立光が丘公園の弓道場の管理状況の改善を
     • 下水道台帳の更新を
     • 都営線などの駅名表示を電車内からも見やすくして
     • 都営地下鉄ワンデーパスを常時販売、24時間有効に
     • 標識の英語表記の統一を
     • 都立武蔵野公園のごみ対策を
     • シャンシャンお誕生日おめでとう
     • 漏水の連絡に感謝
     • 都営バスの音声案内が聞こえない
     • 危険なブロック塀には対応を
     • 都立砧公園ファミリーパーク内の危険なランニングに対処を
     • 水道管の耐震性について
     • 建設事務所での受動喫煙と窓口受付時間など
     • 中小企業等にも時差Biz導入を働きかけて
     • 「あんしん居住制度」について
     • 都立公園のテント禁止について
     • 虹の下水道館体験プログラムの受付改善を
     • 都営バスの行先表示等について
     • 都立公園の草花や樹木に名札を付けて
     • 都立府中の森公園内の不正利用
     • コンテナ車両による都営バスの運行遅れに対策を
     • 都庁の建築指導窓口の案内方法の改善を
     • 東京都住宅供給公社の対応
     • 都立光が丘公園内のスケートボード対策を
     • シャンシャンのライブ映像配信を継続して
     • 佃水門の工事アナウンス
     • 環状2号線暫定開通で通行が快適
     • 善福寺池の倒木撤去への要望
     • 東京都内各線のホームドアの設置促進を
     • 東京都庁第一・第二本庁舎間の横断歩道付近の安全対策を
     • 川に流れるごみ対策の提案
     • 車いすを利用する障害者のための住宅施策の検討を
     • 都営住宅入居者のペットに対策を
     • 都立小石川後楽園の涵徳亭の予約方法の改善を
     • 多摩湖自転車歩行者道の自転車暴走が危険
     • 都営住宅の駐車場の利用
   • （8） 教育・文化
     • 都立高校の特別教室の冷房化を
     • 都立学校の暑さ対策は教育委員会の強い命令で
     • 都立高校の体育館・武道場には扇風機を
     • 首都大学東京における空調の制限に対処を
     • 都立中央図書館の空調管理に改善を
     • ヘブンアーティストの審査を公平に
     • 医療的ケア児の専用スクールバス運行に感謝
     • 都立高校年間授業計画のホームページ掲載
     • 都営バス内での都立高校生のマナー改善を
     • 東京都美術館の観覧料をカード支払可能に
     • 東京都美術館の観覧者への対策を
     • 都立高校でのランニング中のスマートフォン使用に対策を
   • （9） スポーツ
     • スポーツ施設の予約代行業に適切な対処を
     • 東京都障害者総合スポーツセンター洋弓場の利用対象者の拡大を
     • 東京体育館の広場の大型灰皿の撤去依頼
     • みんなのメダルプロジェクトの銀の回収促進
     • 東京2020大会のチケット事前申込み方法を教えて
     • オリンピック・パラリンピックシンボル設置への質問
     • 東京マラソンにおける障害者対応

平成30年度　各局都民の声窓口における都への提言、要望等の概要

1. 区分別受付件数
2. 局別受付件数
3. 各局都民の声窓口に寄せられた提言・要望等の主な事例

相談

1. 交通事故相談
2. 外国人相談